• 营业厅满意度提升
       1. 营业厅满意度提升的内容
       莲桥咨询从客户需求出发,把营业厅的客户满意度分为事前、事中、事后等相关因素,并对关键性的因素进行重点分析,提出相关的解决方案。
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       2. 营业厅满意度提升的操作流程
       运用质量管理思路和系统解决问题六步法,对每个服务短板系统的完成调研诊断、提出优化建议、制定提升方案、试点单位试行、并根据试行结果进行方案改进、最终全面推广等六步骤。

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       3. 营业厅满意度提升的操作方法
       咨询: 现场调查和诊断,提出综合解决方案;对组织和制度的优化;流程优化和梳理、服务体系和管理体系优化;
       培训辅导: 从技能、意识、知识层面进行全面提升培训和辅导,包括管理能力辅导、服务技能提升辅导、综合知识能力辅导、规范和标准辅导;
       咨询能力转移:实现人员能力发展和提升,并将咨询能力转移,为持续提升打下基础、建立常态化的发掘和解决问题的机制、辅导客户自行发现问题和解决问题;

       4. 营业厅满意度提升效果
       改善营业厅现状
              1. 改善营业厅的布局和设施
              2. 优化营业厅服务流程中不合理的现象
              3. 改善营业厅的管理模式和方法
              4. 改善营业厅的服务能力和运营能力
       培养一批人员
              1. 营业厅厅经理现场管理能力提升
              2. 营业厅服务规范的推广和督导
              3. 营业厅服务和业务能力提升
              4. 营业厅营业员营销能力的提升
       留下一套方法
              1. 营业厅现场管理工具
              2. 营业厅服务流程触点优化思路