厦门莲桥 莲桥咨询 莲桥 - 标准示范营业厅建设项目
  • 标准示范营业厅建设项目

一、营业厅示范建设的内容
      通过梳理影响客户服务感知的关键因素,分析和提取整合营业厅服务管理的优秀经验,并从管理体系、流程优化、组织绩效、人员技能等方面进行优化;继而实现示范厅的辅导和落实,并以点到面带动区域内营业厅服务的整体提升。
      营业厅物理保障: 营业厅的功能定位、营业厅的功能区域规划、营业厅的设施配置     

      营业厅组织架构:营业厅组织架构优化、岗位职责优化、岗位定员定编优化
      营业厅运营保障:服务流程、服务规范、服务标准化管理
      营业厅制度保障:营业厅薪酬管理、绩效管理、星级管理
      营业厅执行保障:营业厅厅经理管理手册、营业厅服务规范优化、服务流程优化

二、 营业厅课程辅导

     1.      团队建设课题辅导;

     2.      现场管理课题辅导;

     3.      培训管理课题辅导;

     4.      销售技巧课题辅导

     5.      投诉处理技能课题辅导;

     6.      营业厅服务流程和触点优化辅导