• 营业厅运营管理提升

一、 服务流程优化和再造

     服务流程优化的依据和方法是什么?

     如何发挥出每个流程和触点价值?

     人员在执行过程中存在什么问题?

     如何明确监督和考核体系?

     如何调动员工的积极性实现每个触点责任最大化?

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二、 营业厅服务流程和触点优化

     1.营业厅为什么要进行服务流程和触点的优化?

        从客户感知角度:缺乏便捷性,服务一致性,服务的人性化等特点

        从员工执行角度: 没有合理执行标准,工作积极性不高

        从现场管理角度 :缺乏管理标准和实际指导方法和措施

     2.营业厅服务流程和触点优化实现的目标?

        优化服务流程,从服务的便捷性、一致性、差异化来提升客户对营业厅的满意度

        提供优化服务流程和标准,提高员工工作积极性

        改变营业厅现场管理的模式