• 满意100达标

为了深入贯彻十七大“着力改善民生,促进社会和谐”的精神,中国移动从2008年1月在全国范围内全面开展“金牌服务 满意 100”主题服务活动, “金牌服务”理念的提出则是中国移动希望借助北京奥运会契机,将“更高、更快、更强”的奥运精神融入到企业自身服务理念中,在践行“最先进的技术、最丰富的业务、最周到的服务”的奥运服务承诺的同时,以勇争第一的精神努力提升企业自身服务品质,夺取客户“满意 100”的服务“金牌”。

从这一核心服务理念出发,中国移动推出了以“责任、诚信、便捷”为基础的“五心”服务举措,从不同方面着手推动企业服务的全面升级,将客户服务落到实处。

莲桥凭借其长期专注于满意度研究的丰硕成果和经验,提出了集针对性与实用性与一身的5点方针:

1、花费查询方式多样

2、花费信息准确无误

3、订制透明明白消费

4、随时随地畅享服务

5、5心服务责任诚信

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