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  • 大客户服务运营管理咨询

优化岗位职责:分析客户经理岗位职责、岗位工作分析、核心能力素质要求

优化绩效考核:客户经理绩效考核原则、考核指标和标准、绩效过程管理

客户分层管理:分层管理的办法、服务标准

流程优化:日常显性业务办理和处理过程优化\日常工作办理和处理流程   

业务推荐营销技巧: 客户需求分析、顾问式销售、业务推荐步骤、业务推荐话术、客户异议处理、电话营销关键

自我管理篇:目标管理、情绪管理、时间管理

团队管理篇:报表管理、培训制度、会议管理、安全管理

基本服务礼仪:服装、仪容、站立、行走、坐姿、手势、沟通用语、工作用语等。

相关服务规范:客户电话礼仪、客户沟通礼仪、客户挽留、预警、客户投诉应对技巧