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  • 标准示范营业厅打造

        对于标准、示范营业厅的打造可以从以下几个方面展开:营业厅环境的改造,主要通过对营业厅进行6S管理,使得营业厅的环境从本质得到改善。同时对于营业厅后台文化进行打造,让员工参与后台的布置,增强员工对营业厅的归属感;
        强化对营业员服务意识的培训:从营业厅基础服务规范到营业员服务意识全面提高营业员对服务工作的认同;对营业厅服务流程优化提出建议,并引导营业员对营业厅满意度提升进行思考并提出建议,培养营业员发现问题解决问题的能力;制定和完善《公司营业厅服务规范手册》、《营业员业务操作手册》以及《厅经理管理宝典》。转变厅经理的工作思路,将厅经理的工作重心由处理日常事务转移到营业员身上,花更多的精力在营业员身上。

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        项目先从管理规范着手,规范营业厅布局以及提升管理者对营业厅的把控,再到员工服务规范的落地,服务标准化,执行过程中通过辅导、研讨、演练等方式使得营业厅整体的服务提升。在各片区组建服务规范推进小组对于项目成果的保持具有重要意义,一方面可以将服务规范的督导制度常态化,另一方面可以将服务规范学习的组织常态化。