首页 arrow 咨询研究 arrow 营业厅6S管理
  • 营业厅6S管理
        6S看似简单,却是改进现场最有效的工具,6S也是改进其他管理工作的重要基础,通过6S可以提高效率,保证质量,使工作环境整洁有序,保证安全。通过规范现场、现物,营造一目了然的营业厅环境,培养员工良好的工作习惯,其最终目的是提升人的品质:革除马虎之心,养成凡事认真的习惯,养成遵守规定的习惯,养成自觉维护营业厅环境的良好习惯,养成文明礼貌的习惯。
整理(SEIRI)
        将营业厅的商品及物品分类,并把闲置、不用物品定期淘汰,残次品、过期品即时下架。
整理的目的:腾出空间,发挥更大的价值;提高商品效率;塑造清爽、整洁的营业厅环境,提升营业厅形象;
实施要领:制定商品淘汰、下架及物品即时「使用」和「不用」的判别基准;将不用物品清除出营业厅;对需要的物品调查使用频度,决定日常使用次数及放置位置;制订营业厅商品管理办法;制订营业厅物品管理办法;每日自我检查。
整顿(SEITON)
        对整理之后营业厅的物品或取走物品后排面的陈列空位应定时按规定添货并整理,即:陈列的维护。整顿的“3定”原则:定点、放在哪里合适;定容、用什么道具;定量、规定合适的数量。
整顿的目的:营业厅商品及标识一目了然;整整齐齐的营业厅环境;消除找寻物品的时间;有效降低商品的库存
实施要领:前一步骤整理的工作要落实;流程布置,确定放置场所;规定放置方法、明确数量;场所、物品标识
清扫(SEISO)
        将营业厅清扫干净、保持营业厅干净、亮丽的环境
清扫的目的:消除赃污,保持营业厅内干干净净、明明亮亮、稳定整理、整顿品质、减少安全隐患
实施要领:建立清扫责任区(地面、墙、天花板并包括设备、工具、道具的清理);执行例行扫除,清理脏污;建立清扫基准,作为规范
清洁(SEIKETSU)
        将上面的3S实施的做法制度化、规范化,并贯彻执行及维持结果
        清洁的目的:维持上面3S的成果
        实施要领:落实前面3S工作;制订考评方法;制订奖惩制度,加强执行;主管经常带头巡查,以表重视
素养(SHITSUKE)
        通过晨会等手段,提高全员文明礼貌水准,培养每位成员养成良好的习惯,并遵守规则做事。开展6S容易,但长时间的维持必须靠素养的提升。
        素养的目的:培养具有好习惯、遵守规则的员工;提高员工文明礼貌水准;营造团队精神;
实施要领:严格执行服装、仪容、识别证标准;共同遵守的有关规则、规定;制订礼仪守则;教育训练(新进人员强化6S教育、实践)推动各种精神提升活动(晨会、礼貌活动等)。
        6S在营业厅管理中的作用是非常显著的:通过对营业厅的物料的整理、整顿能够将不必要的物品清理出去,创造出足够办公空间;而后通过清扫使得营业厅变得卫生清洁,而清洁能让员工养成良好的习惯,让清扫的成果能够得到保持;通过素养可以让员工形成良好的行为习惯,更为积极的做好服务工作。
        在营业厅内开展6S管理,不但创造良好的服务氛围同时还从根本上使营业员的素质得到了提升。无论是为营业员创造良好的工作环境,还是提高营业员的素质层次最终都是为了让营业员能够更好的做好服务工作。
        在项目的实施的过程中营业员将担当主角,完成项目的各个流程要求。营业厅员工在一起共同努力改造营业厅,大大增强了营业厅内团队的凝聚力。同时片区负责人以及厅经理要对营业厅整体提升提出建议,并落实整改,其管理能力得到了提升。