厦门莲桥 莲桥咨询 莲桥 - 贵州某渠道测评项目顺利进行中
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  • 贵州某渠道测评项目顺利进行中
        遵义移动2008年渠道网点测评项目,是为了落实集团公司“金牌服务、满意100”的战略目标。莲桥咨询作为服务测评的执行方,为遵义移动提供调研服务,实现项目各阶段目标、达到质量控制要求、满足遵义移动既定的和新的需求。
        通过全面了解遵义移动营业厅服务的满意度以及服务界面的服务现状,掌握了服务满意度的基本情况。主要采用神秘顾客法检查遵义移动公司营业厅及渠道网点的服务情况,包括13个县、市自办厅与指定以上合作厅。另外,每期报告在分析各类营业厅检查情况的基础上,为营业厅服务提升工作提供建议。
        项目通过持续的测评及随后和主管的沟通大大提高了营业员的服务能力,转变了营业员过去被动服务的状态,遵义窗口满意度有了大幅度的提高。