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  • 福建某地市服务创新项目圆满完成
        在电信重组、3G牌照发放、政府监管政策变化的新形势下,要构建面向未来的竞争优势,唯有坚持以确保高品质服务求领先、以提升体验营销感知求效益、以创新业务流程求突破。同时,在新业务发展重要性日益突显的情况下,新业务体验营销和引导客户自助服务的压力将会越来越大。
        因而营业厅急需向“营销、服务、体验、宣传”四位一体化方向转型,推动公司可持续发展。面对新形势、新任务、新要求,厦门莲桥利用现有资源创新出专业化、一体化的“营销”工具支撑一线。跨系统跨平台整合7大系统,分别包括BOSS系统、网上营业厅、彩铃自助网站、新业务体验营销平台、Ihome我家在线、增值业务销售助理平台、渠道效能与风险管理平台。彻底解决了龙岩移动的客户数量迅速膨胀,营业厅承担的职能逐渐增加,压力 逐年增大的难题。
        该平台有效提高公司各系统平台资源利用率和使用效益,提高各项业务发展量,系统投入产出比高;同时缩短客户等候时长,提升营业厅负载容量;另外降低公司运营成本。从优化人员配置,提高营销效率。