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  • 贵州某移动6S管理项目圆满完成
        厦门莲桥咨询针对营业厅内服务文化缺乏、营业员服务主动性较低、营业台席较为凌乱、厅经理工作缺乏重点等问题,围绕6S环境布置规范展开,通过培训辅导、厅经理工作观察、针对营业员的现场辅导、营业厅后台文化的打造等环节的总体提升营业厅的服务水平。
        各县服务主管对项目极为重视,由于宣导到位,厅经理、营业员都积极响应,在项目的各个阶段营业员都主动参加,将本项目当作提升自己的良机,营业员在落实基层服务规范、主动营销等环节取得了明显的成效,各营业厅在随后的暗访测评中的成绩有了较大幅度的提升。
        营业厅的厅经理也在项目中得到了锻炼,无论是组织营业员对营业厅前、后台进行整改,还是讨论如何提高营业厅客户满意度都显得极为主动,另外厅经理对于自身工作有了新的认识,把工作重点更多的偏向营业员。在项目总结大会上,各个厅的厅经理做了总结汇报,对于营业厅服务规范落地以及营业厅前台、后台的变化等做了总结,项目成果得到了六盘水移动相关领导的认可,并指示各片区负责人要把成果放大到片区内的其他营业厅。