厦门莲桥 莲桥咨询 莲桥 - 河南某营业厅示范建设初步构思
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  • 河南某营业厅示范建设初步构思
        09年河南某移动正式启动营业厅示范建设项目,经过前期的友好交流并结合该移动的工作现状,厦门莲桥项目组共3人到达移动现场,按照事前详细周密的规划,按照四个阶段实施:调研和诊断阶段、示范厅建设方案撰写及手册编写阶段、营业厅环境改造、培训辅导阶段。
        目前该移动主要存在的问题有:营业厅硬件设施老化、区域和宣传设置不甚合理、人员服务意识不足,服务一致性执行效果不佳等问题。
        厦门莲桥根据自身丰富的经验,针对营业厅硬件设施问题,对营业厅的各个功能区域进行规划改造,充分体现出移动营业厅的客户便捷、客户分流、体验营销等原则。
        针对营业厅的软性问题,厦门莲桥为全体营业员进行服务规范和服务意识提升、服务流程优化、营业厅排队等候改善、营业厅现场管理等方面培训,并在培训后亲身到营业厅进行现场和执行指导,实现营业厅服务规范的落地。
        通过现阶段的服务提升,该营业厅服务质量已取得初步成效,感谢移动公司全体成员的支持和配合,我们相信在新的竞争环境下,该移动公司一定可以取得更好的成绩。