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  • 西北某移动营业厅示范建设
        厦门莲桥携同甘肃某移动项目组成员共同梳理影响客户服务感知的关键因素,分析和提取整合营业厅服务管理的优秀经验,并从管理体系、流程优化、组织绩效、人员技能等方面进行优化;继而实现示范厅的辅导和落实,并以点到面带动区域内营业厅服务的整体提升。
        厦门莲桥通过对营业员进行多种形式的辅导培训,营业员的服务意识、服务能力得到较高的提升,实现营业厅服务规范的落地实施。
        1. 移动早班车:早会集中辅导;早会现场观摩,反馈指导。
        2. 缤纷工作坊:团队建设课题辅导;现场管理课题辅导;培训管理课题辅导;销售技巧课题辅导;投诉处理技能课题辅导;
        3. 天方夜谭:服务规范落地;当日工作小结;营业厅“温馨家园布置”研讨;相关管理话题畅谈;
        4. 朝花夕拾:营业厅岗位规范自检操作;营业厅服务规范巡检操作;营业厅各员工看板;