厦门莲桥 莲桥咨询 莲桥 - 贵州某移动6S管理项目
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  • 贵州某移动6S管理项目
        贵州某移动期望通过实施6S项目营造良好的营业厅前、后台氛围同时改变营业厅内营业员服务主动性低的状况。
        莲桥项目组主要通过现场工作观察、现场访谈、资料阅读等工作方法面了解服务现状以及窗口服务人员没有做好服务工作的原因,另一方面对每家营业厅环境可改进的地方做出初步的判断以便后期工作及时开展。
        在营业厅施行6S的过程中,还对管理者、营业员进行包括服务规范落地和营业厅现场管理的培训,从意思层面提高营业员对于服务的认知。厅经理的工作重心也转移到了营业员身上,厅经理将80%的时间用于在营业厅内巡检以及对营业员进行培训,彻底改变了过去厅经理在营业厅管理中救火员的角色。
        在对各个片区分期辅导后,项目的最后的阶段组织片区负责人及应营业员进行交叉的评比打分,参与项目的营业厅开展6S管理后工作环境整洁有序,营业员面貌焕然一新。在项目总结大会上,移动公司领导对项目成果非常满意,并要求各片区要将6S管理的方法推广到片区内其他营业厅。