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  • 四川某移动营业厅满意度提升-排队等候
项目背景:四川某移动营业厅客户排队等候问题突出,需要充分运用现有的内部和外部资源的同时,加强其内部运营管理、提升员工服务能力和营业厅承载能力。
提升思路:
        1. 资源运用:事前其他渠道的宣传引导;自助和电子设备资源支撑;
        2. 运营管理:高峰期业务分流预案和措施;弹性排班制;业务流程优化;现场引导和分流;
        3. 能力提升:管理工具;营销技能;现场管理;业务流程优化;