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河北省保定移动示范厅建设

河北省移动公司对于营业厅的定位战略,由服务型服务营销一体方向转变。近期,河北某地市移动委托厦门莲桥企业管理咨询有限公司开展了示范厅建设项目,旨在通过构建全市可参照的营业厅管理模板,实现营业厅的五型组织建设——即服务型、营销型、学习型、阳光型、绩效型,提升营业厅服务营销能力。厦门莲桥派出经验丰富的专业项目团队,将项目总体实施分为三个阶段,分别围绕现场和后台服务带教示范体系落地三方面开展工作。

 

项目开展示例(现场整改篇)

为了改善营业厅的服务软环境,突出客户关键接触点的服务显性宣传,开展现场整改工作。在具体的整改过程中,项目人员通过现场观察和讨论,首先在VISIO上做出营业厅平面示意图,然后将整改点落实到各个位置上,最后协同广告公司设计相关方案,实施整改。

此次现场整改,得到了客户的积极反馈,营业厅在营销氛围以及服务创新上都有一定的提升,为后续的项目开展奠定了基础。

(工作开展及实施效果图)                                                                                                                                 (撰稿人:叶幼挺)

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