厦门莲桥 莲桥咨询 莲桥 - 工商银行贵州六盘水分行神秘人测评
首页 arrow 咨询研究 arrow 莲桥咨询和调查动态 arrow 工商银行贵州六盘水分行神秘人测评
  • 工商银行贵州六盘水分行神秘人测评

六盘水工商银行神秘人测评

继六盘水移动营业厅检测项目之后,受中国工商银行贵州省六盘水分行邀请,厦门莲桥在六盘水开展针对20多家工商银行营业网点的神秘人检测项目。此次项目的检测重点放在对六盘水工商银行营业网点的业务考察以及模拟客户触点感受。厦门莲桥通过专业化培训的神秘人在网点的模拟客户体验,展开对各个网点的真实服务与专业性水平的检测,并通过数据分析真实、客观地将其展现在最后的测评报告当中。在报告分析中,厦门莲桥通过对六盘水工行的总体服务状况分析、同行业的对比分析以及各服务网点的测评分析,总结并提出有建设性的服务短板提升建议,以期协助六盘水工商银行有针对性地提高各营业网点的服务水平。

本次项目在厦门莲桥的精心协调和管理下,从神秘人现场的检测,到一线资料、数据的汇总提交,再到最终的数据分析与报告撰写、提交,在保证数据的真实性和完整性的情况下,整个项目的所有过程均按计划如期地顺利开展。此次项目,不仅将在未来的若干年内协助工商银行提升其网点员工的整体服务水平和客户满意度,有效地提升工商银行的整体企业形象,同时对于公司及相关的项目参与人员也是一次提高和锻炼,将为下一步工作的顺利开展以及创造性工作的提升开拓新的思路和新的方法。

(撰稿人:程祥)

2011-11-11-lpsgh.jpg