厦门莲桥 莲桥咨询 莲桥 - 广西河池移动服务窗口服务质量检查
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  • 广西河池移动服务窗口服务质量检查

客户的满意是我们的目标

河池市位于云贵高原南部边缘,东连柳州,南界南宁,西接百色,北邻贵州,是重要的西南出海通道,该地方山川秀美、物产丰富,素有有色金属之乡、水电之乡、铜鼓之乡、刘三姐故乡、长寿之乡的美称。河池是百色起义的腹地,是广西著名农民运动领袖拔群的故乡,我们很高兴能够参与河池市移动实现服务质量调查的项目。

河池市移动2011年度营业厅服务窗口服务质量检查项目,主要为了全面了解河池市移动营业厅服务界面的服务现状和渠道服务管理现状和不足。厦门莲桥咨询作为服务测评的执行方,将不遗余力的为河池市移动提供调研服务,公司采用神秘顾客暗访检查移动公司各类型营业渠道,包括11个区县的城区自营厅、乡镇自营厅、社会渠道。同时,报告在分析各类营业厅检查情况的基础上,进一步分析了二级和三级指标,发现从项目开展以来,河池移动在整体卫生环境、仪容仪表、客户关怀、现场管理、合理营销等方面存在比较突出的问题,我们根据这些短板问题提出相应的整改措施,例如新业务知识的普及、微笑服务的培养、业务的预办理等,并最终满足河池市移动既定的和新的需求。

 

(撰稿人:廖梅秀)