厦门莲桥 莲桥咨询 莲桥 - 2016年内蒙古移动热线服务质量监测案例
首页 arrow 经典案例 arrow 咨询服务 arrow 2016年内蒙古移动热线服务质量监测案例
  • 2016年内蒙古移动热线服务质量监测案例

热线作为通信公司最广泛接触客户的服务窗口,其服务质量直接影响客户对公司的整体服务感知。为全面了解客户服务需求、人员服务质量、服务短板,提升客户体验感知,促进热线服务保持稳定,打造热线服务领先优势,2016年受内蒙古移动委托,厦门莲桥组织项目人员开展了2016年内蒙古移动热线服务质量监测项目,为确保项目执行质量,同时就发现问题及整改措施第一时间与委托方沟通汇报、协助整改,公司特安排项目人员驻地开展项目调查,竭力为客户提供专业、满意的咨询服务。

基于项目调研目标,厦门莲桥以集团公司重点考核指标及外部客户体验感知为基础,采取录音监听、外呼拨测、服务对标等调查方式就1008612580、电话经理人工服务、IVR服务及其他互联网在线客服服务等热线全触点服务就问卷采集数据结合内蒙古移动每月热线运营报表、服务质量投诉、客户不满意录音及客户属性进行全面的数据分析及挖掘,就发现问题、服务短板等焦点问题及时协助委托方通报、整改,同时,我公司通过服务对标研究,积极搜集、发掘竞争对手或其他兄弟公司优秀服务案例,供委托方借鉴学习。

neimengydrx1.png
 
 
 
 
 
 
 
 
 

通过我公司为期11个月的驻地项目调研及支撑服务,内蒙古移动热线人员服务质量、服务规范及外部客户满意度均有显著提升。

厦门莲桥将秉承专业、负责的服务宗旨不断提升人员技能、丰富研究体系,不遗余力、竭诚为客户提供最专业、最满意的热线咨询服务。