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  • 上海联通实名制案列

2015年中旬,厦门莲桥与中国联通上海分公司进行合作,项目为期一年,主要协助上海联通对全市社会渠道网点进行实名制检查,了解各个渠道的实名制办卡情况,从而约束渠道网点违规办卡的情况,促进实名制办卡规范工作的落实。监测样本量:5000个样本,监测内容: 重点监测内容为实名制办卡流程、黑卡公告粘贴、授权牌摆放、渠道信息准确情况等。监测区域:针对上海联通不同渠道测评工作,厦门莲桥将每月对全市13个不同区域( 6个近郊、7个远郊)的渠道,通过神秘顾客监测的形式,就特定的内容执行监测。监测流程:

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另外,根据上海联通客户的工作需求,对网上电子渠道也进行了实名制检测,主要看是否需要本人持有效身份证件上传购买,如:

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 监测结果:暗访调查中发现,大部分的网点均能要求客户出示证件才能办卡,但部分网点允许持非本人证件办理或提供身份证复印件、照片等,个别网点店主甚至用自己的证件为客户办卡。通过出现的问题,我公司提出了几点建议如下:1、运营商应加强对社会渠道的监督,建立健全考核制度,将实名制信息登记、信息保密等相关内容纳入考核的范围内;2、对社会渠道的店员进行有关实名制内容、操作等方面的培训,让他们对实名制实施有更加深刻的理解;3、建立有一定力度的奖惩制度,保证监督与考核的有效性,对于没有严格按照要求登记真实客户身份信息的渠道网点,应给予严厉的惩罚;通过一年来的有效检测,违规的渠道逐渐得到有效的改善,违规比例缩小。