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  • 福建省体育彩票管理中心网点暗访检查项目

本项目旨在通过神秘顾客暗访调查的方式,客观、公正、系统的评估目前福建省体育彩票销售网点现状。对销售网点执行省体彩中心各项政策的情况进行监控,促使销售网点标准化、规范化。对销售网点执行管理各项政策的情况进行调查,并提供调查结果的分析报告、建议、汇报PPT、统计数据等相关调查资料,使福建省体彩中心的渠道管理工作有客观评比的依据。

该项目调查范围每期覆盖全省体育彩票销售网点12%的销售网点(900个),全年共执行六期共调查5400个销售网点。厦门莲桥将每月对全省9个地市,通过神秘顾客监测的形式,就特定的内容执行监测,并相应地建立3个区域监测小组,共21名执行人员。

厦门莲桥将福建省体育彩票中心销售网点的监测工作,整体开展思路可分为两部分,即网点检查和网点提升。厦门莲桥根据指定的监测内容,针对不同区域的网点开展渠道检查工作并根据渠道检查过程中发现的各网点存在的问题,剖析问题的根源并结合其他省市的项目工作经验,形成可落地执行的提升建议、方案,对每期的检查结果进行对比跟踪,监测上一期所凸显问题的落实、调整情况。除常规的网点暗访监测外,该项目还通过违规网点专项暗访监测,星级网点复核,广告投入情况监测等多种分析,及时帮助省体彩中心加强薄软环节的挖掘分析,扩大体彩的市场影响,优化内部管理和执行,提升销售网点在营销和服务上的标准化、规范化的经营。

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